Apa itu Social Media Marketing? Sebuah Panduan Untuk Pemula

Social media marketing adalah salah satu bentuk pemasaran digital yang memanfaatkan platform social media untuk meningkatkan visibilitas, kesadaran, dan loyalitas merek, serta menghasilkan lalu lintas, prospek, dan pelanggan. Social media marketing melibatkan aktivitas seperti membuat dan membagikan konten yang menarik, relevan, dan bermanfaat bagi audiens sasaran, serta berinteraksi dengan mereka melalui komentar, pesan, dan umpan balik.

Social media marketing adalah proses mengelola hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan melalui media social, seperti Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, dan lainnya. Media social adalah tempat di mana orang-orang berbagi informasi, opini, pengalaman, dan hiburan secara online. Media social juga merupakan sumber informasi yang penting bagi banyak orang dalam membuat keputusan pembelian.

Menurut Statista, pada tahun 2023, diperkirakan ada sekitar 4,48 miliar pengguna aktif media social di seluruh dunia, yang setara dengan 57% dari populasi global. Ini menunjukkan bahwa media social memiliki potensi yang sangat besar untuk membantu merek mencapai audiens yang luas dan beragam, serta membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan mereka.

Pengertian social media marketing menurut para ahli adalah sebagai berikut:

Menurut Philip Kotler, social media marketing adalah “pemasaran yang dilakukan melalui jaringan social dan komunitas online yang memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan mereka, serta mendengarkan dan belajar dari mereka”.
Menurut Dave Chaffey, social media marketing adalah “pemanfaatan media social dan jaringan online untuk mencapai tujuan pemasaran dengan mengidentifikasi dan melibatkan audiens sasaran, serta mengukur kinerja dan dampaknya”.
Menurut Brian Solis, social media marketing adalah “proses perencanaan, pelaksanaan, dan pengukuran program yang dirancang untuk mempengaruhi perilaku dan hasil bisnis melalui pengalaman yang dibangun di sekitar media social dan jaringan terkait”.

Dari definisi-definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa social media marketing memiliki tiga komponen utama, yaitu:

Komunikasi: Social media marketing memungkinkan merek untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan dan calon pelanggan, serta menyampaikan pesan, nilai, dan visi mereka secara efektif dan efisien.
Kolaborasi: Social media marketing memungkinkan merek untuk berkolaborasi dengan pelanggan dan calon pelanggan, serta mengajak mereka untuk berpartisipasi dalam aktivitas, diskusi, dan kampanye yang terkait dengan merek, produk, atau layanan mereka.
Ko-kreasi: Social media marketing memungkinkan merek untuk ko-kreasi dengan pelanggan dan calon pelanggan, serta memanfaatkan ide, masukan, dan kreativitas mereka untuk menciptakan produk, layanan, atau konten yang lebih baik dan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka.

Jenis – jenis social media marketing dapat dibedakan berdasarkan tujuan, sasaran, dan strategi yang digunakan. Beberapa jenis social media marketing yang umum adalah:

Jenis social media marketing ini melibatkan pembuatan dan penayangan iklan berbayar di platform social media, seperti Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, dan lainnya. Iklan ini dapat ditargetkan berdasarkan demografi, lokasi, minat, perilaku, dan faktor lainnya yang relevan dengan audiens sasaran. Tujuan dari social media advertising adalah untuk meningkatkan jangkauan, kesadaran, dan konversi merek.

Jenis social media marketing ini melibatkan pembuatan dan distribusi konten yang menarik, relevan, dan bermanfaat bagi audiens sasaran di platform social media. Konten ini dapat berupa teks, gambar, video, infografis, podcast, webinar, dan lainnya. Tujuan dari social media content marketing adalah untuk meningkatkan keterlibatan, loyalitas, dan advokasi merek.

Jenis social media marketing ini melibatkan kerjasama dengan individu atau kelompok yang memiliki pengaruh, kredibilitas, dan jangkauan besar di platform social media, seperti blogger, youtuber, selebriti, dan lainnya. Influencer ini dapat membantu merek untuk mempromosikan produk, layanan, atau nilai-nilai mereka kepada audiens mereka, serta memberikan testimoni, ulasan, atau rekomendasi. Tujuan dari social media influencer marketing adalah untuk meningkatkan kepercayaan, kredibilitas, dan rekomendasi merek.

Jenis social media marketing ini melibatkan pembentukan dan pengelolaan komunitas online yang terdiri dari pelanggan, penggemar, atau pengikut merek di platform social media. Komunitas ini dapat menjadi tempat untuk berbagi informasi, ide, masukan, pertanyaan, dan solusi terkait dengan merek, produk, atau layanan mereka. Tujuan dari social media community marketing adalah untuk meningkatkan retensi, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.

Strategi social media marketing adalah rencana aksi yang dibuat oleh merek untuk mencapai tujuan pemasaran mereka melalui media social. Strategi ini harus disesuaikan dengan karakteristik, kebutuhan, dan preferensi audiens sasaran, serta dengan sumber daya, kompetensi, dan nilai-nilai merek.

Strategi social media marketing harus mencakup elemen-elemen berikut:

Tujuan

Tujuan adalah hasil yang diharapkan dari social media marketing, seperti meningkatkan kesadaran, keterlibatan, konversi, loyalitas, atau advokasi merek. Tujuan harus spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan berbatas waktu.

Audiens

Audiens adalah kelompok orang yang menjadi sasaran dari social media marketing, seperti pelanggan, calon pelanggan, pengaruh, atau komunitas. Audiens harus didefinisikan dengan jelas, dipahami, dan disegmentasikan berdasarkan karakteristik, kebutuhan, dan preferensi mereka.

Platform

Platform adalah media social yang dipilih oleh merek untuk menjalankan social media marketing, seperti Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, dan lainnya. Platform harus dipilih berdasarkan kecocokan dengan tujuan, audiens, dan konten merek, serta dengan mempertimbangkan kelebihan, kekurangan, dan fitur-fitur masing-masing platform.

Konten

Konten adalah materi yang dibuat dan dibagikan oleh merek di media social, seperti teks, gambar, video, infografis, podcast, webinar, dan lainnya. Konten harus menarik, relevan, dan bermanfaat bagi audiens, serta mencerminkan pesan, nilai, dan visi merek. Konten harus disesuaikan dengan platform, format, gaya, dan waktu yang tepat.

Interaksi

Interaksi adalah tindakan yang dilakukan oleh merek untuk berkomunikasi, berkolaborasi, dan ko-kreasi dengan audiens di media social, seperti memberikan tanggapan, umpan balik, apresiasi, dukungan, atau solusi. Interaksi harus ramah, sopan, empatik, dan profesional, serta menciptakan hubungan yang positif dan berkelanjutan dengan audiens.

Pengukuran

Pengukuran adalah proses mengumpulkan, menganalisis, dan melaporkan data dan informasi yang terkait dengan kinerja dan dampak social media marketing, seperti metrik, indikator, atau hasil. Pengukuran harus dilakukan secara berkala, sistematis, dan objektif, serta menggunakan alat, metode, dan standar yang sesuai.

Sertifikasi social media marketing adalah pengakuan resmi yang diberikan oleh lembaga atau organisasi yang berwenang kepada individu atau kelompok yang telah menunjukkan kompetensi, kualitas, dan profesionalisme dalam bidang social media marketing. Sertifikasi social media marketing dapat membantu merek untuk meningkatkan kredibilitas, reputasi, dan kepercayaan mereka di mata audiens, serta untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan kinerja mereka dalam social media marketing.

Beberapa sertifikasi social media marketing yang populer dan diakui di Indonesia adalah:

Facebook Blueprint Certification

Sertifikasi ini diberikan oleh Facebook kepada individu atau kelompok yang telah lulus ujian online yang menguji kemampuan mereka dalam merencanakan, mengelola, dan mengoptimalkan iklan Facebook dan Instagram. Sertifikasi ini terdiri dari dua tingkatan, yaitu Associate dan Professional, serta beberapa spesialisasi, seperti Media Planning, Media Buying, Creative Strategy, dan lainnya.

Google Digital Garage Certification

Sertifikasi ini diberikan oleh Google kepada individu atau kelompok yang telah menyelesaikan kursus online gratis yang mengajarkan dasar-dasar pemasaran digital, termasuk social media marketing. Sertifikasi ini mencakup 26 modul yang meliputi topik-topik seperti strategi pemasaran digital, analisis web, optimasi mesin pencari, pemasaran konten, pemasaran email, dan lainnya.

Sertifikasi ini diberikan oleh Hootsuite kepada individu atau kelompok yang telah lulus ujian online yang menguji kemampuan mereka dalam menggunakan media social untuk mencapai tujuan pemasaran. Sertifikasi ini mencakup enam modul yang meliputi topik-topik seperti dasar-dasar media social, optimasi profil media social, strategi konten media social, pertumbuhan dan keterlibatan audiens media social, pengukuran media social, dan optimasi media social.

Kesimpulan

Apa itu social media marketing adalah salah satu bentuk pemasaran digital yang memanfaatkan platform social media untuk meningkatkan visibilitas, kesadaran, dan loyalitas merek, serta menghasilkan lalu lintas, prospek, dan pelanggan. Teknik ini melibatkan aktivitas seperti membuat dan membagikan konten yang menarik, relevan, dan bermanfaat bagi audiens sasaran, serta berinteraksi dengan mereka melalui komentar, pesan, dan umpan balik.

Social media marketing membutuhkan strategi yang jelas, terukur, dan efektif, yang mencakup tujuan, audiens, platform, konten, interaksi, dan pengukuran. Teknik ini juga membutuhkan sertifikasi yang dapat membuktikan kompetensi, kualitas, dan profesionalisme dalam bidang ini, serta meningkatkan kredibilitas, reputasi, dan kepercayaan merek.

Saya harap blog saya ini dapat memberikan Anda informasi yang berguna dan bermanfaat tentang apa itu social media marketing. Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang topik ini, atau tentang pemasaran digital secara umum, Anda dapat mengikuti blog saya yang lain, atau menghubungi saya melalui media social. Saya akan senang mendengar dari Anda dan berbagi pengalaman dan pengetahuan saya dengan Anda. Terima kasih telah membaca blog saya, dan sampai jumpa di blog selanjutnya. 😊